System Answerの監視設定、監視機能などについて、お客様からよく寄せられる疑問・質問についてまとめました。掲載されていない疑問や質問も、電話やメールでお気軽にお問い合わせください。
- 基本性能
- サービス動作についてのシステムメールは、どのような時に通知されますか。
- ホストテンプレートの再設定をしても、いま取得している監視データは残せますか？
- 監視設定
- シスログでキーワードの登録を全てにしたい場合はどうすればいいでしょうか。
- ホスト登録のベンダー設定は必ず必要なのでしょうか？
- System Answerのテンプレートに無い機器を監視したいのですが監視する事はできますか？
- System Answerのデータはバックアップが可能でしょうか？
- 自社サービスの一つとして、自社E/UにSystem Answerのグラフをそのまま転載したいと考えています。その際にWebインターフェースのロゴを自社のロゴへ変えることは可能でしょうか。
- 監視機能
- リンクステータス監視と死活監視の違いを教えてください。
- System Answerでは、Hyper-Vの性能監視はできないのでしょうか。
- BTmonitorのインターフェース監視機能は、System Answerでも提供されていますか？
- SNMPのバージョンはいくつまで対応しているのでしょうか？
- アラート
- TrapやSyslogなどのメッセージをSystem Answerで受信した場合、特定のメッセージのみフィルターし通知する事は可能でしょうか？
ご購入前
- 導入実績を教えてください。
- 導入実績一覧をご覧ください。
- テンプレート対応実績を教えてください。
- マルチベンター対応一覧をご覧ください。
- System Answerの保守形態はどのようなものですか？
- 筐体の本体価格にHWサポートを含めます。ただし、ライセンスの更新が前提です。筐体は先出しセンドバック対応です。操作方法等にかんするソフトウェアサポートは、電話・メールにて受け付けております。いずれのサポートも平日9:30～17:30の受付です。
- 設置にかかる時間はどれくらいですか？
- 箱明け5分で設置できます。50ホストの登録で半日が目安です。
詳細は、弊社サポート窓口までお問い合わせください。
※ 設置時間は、取得項目により変動します。
- 英語の対応はできますか？
- IE、FireFoxの言語を英語に設定して頂くと、英語表記が可能です。（Internet Explorer 8.xの設定例）
「ツール」→「インターネットオプション」→「言語」の「日本語」を選択して削除
ただし、監視設定に関しては日本語のみの対応（表記）となります。
- カスタマイズすることはできますか？
- アプライアンス製品ですので、カスタマイズはできません。個別にご相談ください。
その他
- 評価機の貸し出しは可能ですか？
- 可能です。2週間お客様環境に設置してご評価して頂くことが可能です。
詳細については、弊社サポート、代理店までご連絡ください。
- デモサイトなどはありますか？
- デモサイトはこちらよりアクセスしてください。
- どのような業界にSystem Answerは採用されていますか？
- System Answerは性能監視を容易に行えることと、そのデータをもとにキャパシティ計画に活用できることから、業種・規模に問わず様々な分野で御導入頂いております。
- レポートツールはないのでしょうか？
- オプションのSystem Answer Reporterを購入していただく事で、レポート出力が可能です。
基本性能
- サービス動作についてのシステムメールは、どのような時に通知されますか。
- システム通知メールが来るのは、「監視サービス起動/停止」と、「監視サービス（アラート関連）」を操作した場合にシステム通知メールがきます。
監視設定
- ホストテンプレートの再設定をしても、いま取得している監視データは残せますか？
- ホストテンプレートの再設定時、関連づいた監視項目データは引き継がれます。
- シスログでキーワードの登録を全てにしたい場合はどうすればいいでしょうか。
- 「..*」で全てが可能です。正規表現が使用できますので、ご活用ください。
- ホスト登録のベンダー設定は必ず必要なのでしょうか？
- 監視ホストに、ベンダー設定をしていただく事でベンダー専用のテンプレートを設定する事ができます。
ベンダー設定を行わない場合であっても、ベンダーMIB以外（SNMP標準MIB、レスポンス設定、プロセス監視設定、リンクステータス設定）の設定は可能です。
※SNMP コミュニティが設定されていない場合は、レスポンス監視のみ可能です。
- System Answerのテンプレートに無い機器を監視したいのですが監視する事はできますか？
- テンプレートに記載されていない、ベンダー様独自のMIBについてはテンプレートにしておりませんので監視出来ませんが、ベンダーMIB以外（SNMP標準MIB、レスポンス設定、プロセス監視設定、リンクステータス設定）の監視は可能です。
弊社製品ご利用中のお客様でテンプレート追加ご希望の際は、弊社までお問い合わせください。
- System Answerのデータはバックアップが可能でしょうか？
- 登録されているホストと監視項目のデータ、設定情報はエクスポート／インポート機能がございます。 System Answer Backupモデルであれば、性能監視データのバックアップも可能となります。
- 自社サービスの一つとして、自社E/UにSystem Answerのグラフをそのまま転載したいと考えています。その際にWebインターフェースのロゴを自社のロゴへ変えることは可能でしょうか。
- オプションのAPI機能を用いて、Webインターフェースのロゴ等を変更することが可能です。
- リンクステータス監視と死活監視の違いを教えてください。
- 死活監視は対象機器への応答の有無を判断します。
リンクステータスでは、SNMPによりインターフェイスのリンクUP/DOWN状態を監視しております。
- System Answerでは、Hyper-Vの性能監視はできないのでしょうか。
- ゲストOS(Hyper-V上のOS)側でSNMPサービスを起動されていれば、監視可能です。
- BTmonitorのインターフェース監視機能は、System Answerでも提供されていますか？
- オプションでご提供しております、リンクステータス機能をご利用頂くことにより同等のことを実施頂けます。
- SNMPのバージョンはいくつまで対応しているのでしょうか？
- SNMPは、v1,v2cまで対応しております。
アラート
- TrapやSyslogなどのメッセージをSystem Answerで受信した場合、特定のメッセージのみフィルターし通知する事は可能でしょうか？
- 特定のSyslogまたはSNMP Trapをフィルタリングし通知する事が可能です。
監視設定のアラート設定からSyslogまたはSNMP Trapのフィルター登録を行ってください。
基本機能
- 監視グラフにて、"File Not Found Please Wait."が表示されています。これはどうしてでしょうか？
- 設定直後でグラフ情報を取得できていない、または"設定情報の反映" が押されていない可能性がございます。
ご確認をお願い致します。
監視設定
- タイムアウトが、断片的におこります。System Answerで切り分けはできますか？
- レスポンス監視設定と組み合わせることで、遅延箇所を把握し、障害切り分けを行うことが可能です。
- 監視ホストの登録を手動で行いましたが、ホストテンプレートが選択出来ません。
- 手動で設定された際に、対象監視ホストのベンダーIDを設定されていない場合が考えられます。
ベンダーIDは、テンプレート一覧に記載されております対象テンプレートを参照頂き対象のベンダーIDを登録してください。検索時には、ベンダーIDも含め、登録されます。
- 監視項目でトラフィックを登録したら、項目ライセンスを2つ消費しましたが不具合でしょうか？
- トラフィックなどの「Iｎ」と「Out」の値を取得する監視項目は、項目ライセンスを2つ消費します。
「In」の値で1項目ライセンス、「Out」の値で1項目ライセンス消費します。
監視機能
- レポータで月次レポートを作成しているのですが、この場合、アラートなどはレポータに表示されないんですか？
- レポータでは表示することはできませんが、System Answerのアラート一覧よりCSV出力することが可能です。
アップデート
- 製品のアップデート方法を教えてください。
- 弊社アップデート情報からアップデートファイルをダウンロードすることが可能ですので、そちらをSystem Answerにインストールしてください。
